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コールセンターに転職したい!仕事内容・やりがい・向いている人・おすすめの転職エージェントは?

[最終更新日]2024/03/26

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コールセンターの仕事内容・やりがい・向いている人は?

コールセンターの仕事に就いてみようかな」と考えていませんか。

企業や役所に電話で問い合わせた時、まず自動案内が流れ、ガイダンスに従って番号を押すと、オペレーターにつながる…。そんな場合、あなたの電話はコールセンターにつながっています。

高い給与と柔軟なシフトでフリーターや主婦に人気があるコールセンターのお仕事。そこに勤務する人々の経歴や目的はさまざまです。

目次

コールセンターへの転職におすすめの転職エージェント

 
サービス名マイナビエージェント
マイナビエージェント
doda
doda
リクルートエージェント
リクルートエージェント
パソナキャリア
パソナキャリア
type転職エージェント
type転職エージェント
メリット
  • 幅広い求人紹介
  • 書類添削・面接対策が手厚い
  • 豊富な求人・全職種カバー
  • 企業からのスカウトが多い
  • 求人数・支援実績 国内No1
  • 支援ツール・セミナーが充実
  • 利用者の年収アップ率67.1%
  • 全国都道府県に拠点がある
  • 丁寧なサポート・面接通過率が高い
  • 若手向けのIT/Web求人が豊富
デメリット
  • 職種によっては求人数は少なめ
  • 提案の電話・メールが多い
  • 活動ペースを急かすことも
  • 職種によっては求人数は少なめ
  • IT/Web業界以外の求人は少なめ
公開求人数 5.6万 24万 38万 3.5万 1.0万
得意業界/職種 全業界 全業界 全業界 全業界 全業界
対象年代 全年代 全年代 全年代 全年代 全年代
対象地域 全都道府県 全都道府県 全都道府県 全都道府県 東京・神奈川・埼玉・千葉
おすすめの人
  • 書類添削・面接対策をしっかり行いたい人
  • 積極的な求人提案を受けたい人
  • スピーディに転職活動を進めたい人
  • 丁寧な対面サポートを受けたい人
  • 東京首都圏でIT・Web系の仕事を探している人
公式サイト

表内の求人数は2024年3月時点のものです。

1)コールセンターって具体的にどんな仕事?

コールセンターの業務形態は大きく分けて2つ ■インバウンド(受信) ■アウトバウンド(発信)

コールセンターの仕事は幅広い業界にわたりますが、大きく分けると「インバウンド(受信)」と「アウトバウンド(発信)」に分類できます。

インバウンドとは、お客様からかかってきた電話に対応する業務を指します。自分から電話をかけることがない反面、いつどのような内容の電話がかかってきても対応できるよう備えておく必要があります。

アウトバウンドとは、お客様に対してコールセンター側から電話をかける仕事を指します。
案内する内容を事前に準備しておけるものの、電話を受けるお客様にとって必要な情報とは限らないため、対応を拒まれてしまうこともあり得ます。

インバウンド・アウトバウンドの職種にはどのようなものがあるのか、それぞれ具体的に見ていきましょう。

インバウンドの主な職種

インバウンドの職種 ・テレフォンオペレーター ・カスタマーサポート ・ヘルプデスク

インバウンドの仕事は、お客様側から見たとき「問い合わせ窓口」「お客様用窓口」のように位置づけられているケースが多く見られます。

具体的な職種としては、主に次の3種類が挙げられます。お客様が電話をかける目的に応じて、仕事の内容が大きく異なる点に注意しましょう。

インバウンドの主な職種

テレフォンオペレーター

お客様が購入した商品に関する問い合わせや注文の受付を行うのがテレフォンオペレーターです。

電話をかけてくるお客様は何らかの目的があって連絡してきます。皆さん自身が消費者側の立場の場合をイメージすると分かるはずですが、企業に電話で問い合わせをするときは「クレームを言いたい」「サービスに不満がある」といった動機の場合も少なくありません。

コールセンターでは基本的に用意されたマニュアルに沿って対応しますが、お客様によって要望や話し方は千差万別ですので、お客様ごとに合わせた話し方・案内の仕方をするコミュニケーション能力が求められる仕事といえます

カスタマーサポート

カスタマーサポートは、企業が提供する製品やサービスを購入したお客様からの問い合わせに対応する仕事です。

テレフォンオペレーターと比べると「既存のお客様への対応」という意味合いが強くなっています。

基本的な対応方法はマニュアル化されているケースが大半ですが、お客様によっては想定外の問い合わせをしてくることもあり得ますので、臨機応変に対応する能力が求められます。

また、会社を代表してお客様に対応することになるめ、商品知識やマナーの良い対応が求められるのもカスタマーサポートの仕事の特徴です。

ヘルプデスク

購入した商品の使い方が分からない・操作方法を教えてもらいたいなど、お客様が抱えている問題を解決するのがヘルプデスクの仕事です。

扱う商品に対する知識が求められるだけでなく、電話口で分かりやすく説明するためのスキルも求められます。

お客様によって商品への理解度や持っている知識量は異なるため、相手に合わせて適切に対応しなくてはなりません。

お客様が何を伝えたいのかを正確に聞き取り、ていねいに対応することが求められます。

アウトバウンドの主な職種

アウトバウンドの職種 ・テレフォンアポインター ・テレマーケティング

アウトバウンド業務では、特定の目的をもってコールセンターから電話をかけることになります。

電話を受けるお客様にとっては不意にかかってくる電話のため、お客様が今すぐに必要としている情報とは限らないのがインバウンド業務との大きな違いです。代表的な職種としては、次の2つが挙げられます。

アウトバウンドの主な職種

テレフォンアポインター

テレアポ」とも呼ばれ、新規のお客様に対して自社の商品を案内する仕事です。

ただし、電話口で案内から購入・契約までを完結させるケースは少なく、興味を持ってくれたお客様にアポイントを取る段階までを担当し、商談は営業担当者に委ねるのが一般的です

電話を受けるお客様は仕事中だったり、家事の最中だったりするため、迷惑になってしまうケースも十分に考えられます。

話を聞いてもらえないことや、怒られてしまうこともあるでしょう。発信件数やアポイント数の目標が設定されているケースもあるため、話を聞いてもらえない場面が続いてもめげずに電話をかけ続けるメンタルの強さが求められます。

テレマーケティング

主に既存のお客様や利用者に対して、商品を使った感想を調査したり、追加購入の案内をしたりするのがテレマーケティングの仕事です。

テレフォンアポインターが不特定多数の相手にアプローチするのに対して、テレマーケティングではよりターゲットを絞り、あらかじめリストアップされた顧客に電話をかけるケースが多く見られます。

すでに商品の利用体験があり、メリットを理解している人も多いことから、テレフォンアポインターと比べると精神的な面での負担は少ないと考えられます。

ただし、ヒアリングする事項が明確に決まっているため、必要な情報を効率よく正確に聞き取る能力が求められる仕事といえます。

近年では、アウトバウンドでの顧客への関係性構築を更に深める働き方として「カスタマーサクセス」という職種があります。
多くの業種でニーズのある働き方で、コールセンターからのジョブチェンジや販売職からの未経験転職も敵いやすいといいます。興味のある人は併せてチェックしておくと良いでしょう。

2)コールセンターのメリット・デメリット

コールセンターの仕事のメリット

メリット ●時間の融通を利かせやすい ●給与水準が高い ●アウトバウンドではインセンティブが発生する事も

コールセンターで働くことには多くのメリットがあるため、多くの人が就業したいと考える人気職種の1つとなっています。他の職種にはあまり見られないコールセンター独自のメリットとして、主に次の3点が挙げられます。

時間の融通を利かせやすい

コールセンターの仕事はお客様が電話口に出て話をすることが前提になっており、お客様の都合に合わせて電話を受けたりかけたりする必要があります。

そのため、コールセンターの営業時間は長めに設定されていることが多く、土日や祝日も稼働しているケースが見られます。

働く側としてはシフトの自由度が高く、さまざまな曜日・時間帯に働けるため、時間の融通を利かせやすいのは大きなメリットといえるでしょう。

短時間での勤務や土日のみの勤務にも対応しやすい点は、コールセンターが人気職種といわれる理由の1つとなっています。

給与水準が高い

コールセンターの仕事は電話対応がメインとなるため、一般的なデスクワークと比べてコミュニケーション能力が重視されます。

さまざまなお客様へ臨機応変に対応することが求められるため、一定以上のコミュニケーション能力がある人材を採用しなくてはなりません。

そのため、事務職などのデスクワークと比べると給与水準が高めに設定されており、効率よく稼ぎやすいのが特徴です。

コールセンターによっては未経験でも意欲のある人材を積極的に採用しており、専門的なスキルや資格がなくてもまとまった収入を得られるのがメリットといえるでしょう。

アウトバウンドではインセンティブが発生することも

アウトバウンド業務が主体のコールセンターでは、アポイント獲得数や成約数に応じてインセンティブを支給しているケースが見られます。

ベースとなる給与に上乗せしてインセンティブが支払われるため、成果しだいでは大きく稼ぐことも可能です。

前述のように成約まで完結させる必要はなく、アポイントを取りつける段階までを担当するケースも多いことから、一度コツをつかんでしまえば継続的に成果を挙げ続けることも不可能ではありません。

電話で話すことにあまり抵抗がなく、人にものを勧めたり案内したりするのが得意な人であれば、高収入を得ることも期待できます。

コールセンターの仕事のデメリット

デメリット ●クレーム対応が発生する ●忙しい時間帯では休憩も取りにくい

さまざまなメリットがあるコールセンターの仕事ですが、デメリットとなりかねない面もあります。

給与面での待遇の良さなどメリットの面だけを見て応募するのではなく、デメリットもきちんと理解しておくことが大切です。

とくに次に挙げる2つの点は、コールセンターで働く際に知っておく必要があるでしょう。

コールセンターの仕事のデメリット

クレーム対応が発生する

企業の問い合わせ窓口に電話をかけてくる人の中には「クレームを言いたい」「不満をぶつけたい」という人も一定数います。

中には理不尽なクレームや顧客自身の思い違いによるクレームも含まれているはずですが、コールセンターで働く以上、あらゆるクレームに対処していかなくてはなりません。

「聞いてもらいたい」「ひとこと言っておきたかった」という人も一定数いるため、企業にとってクレーム対応は必要な仕事といえます。

ただ、どんなにメンタルが強い人であっても、強い口調の電話を繰り返し受けるうちにストレスを感じるでしょう。クレーム対応がほぼ確実に発生することは覚悟した上で、コールセンターの仕事に臨む必要があります。

忙しい時間帯では休憩も取りにくい

コールセンターは短時間勤務などにも対応しやすい職種ですが、時間帯によっては立て続けに電話がかかってきたり、常に発信を続けなくてはならなかったりと、多忙になりやすい傾向があります。

電話の相手に合わせる必要があるため、休憩時間になっても休憩に入りにくい場面も出てくるはずです。

比較的自分のペースで仕事を進めやすい一般事務とは異なり、電話の相手に合わせる必要があるという点は押さえておくべきでしょう。

なるべく決まった時間に休憩を取りたい人や、十分な休憩時間が確保できないことを苦痛に感じやすい人は、コールセンターでの就業は慎重に判断する必要があります。

3)コールセンター業務のやりがい・向いている人

コールセンター業務のやりがい

仕事のやりがい ・感謝の言葉を貰えた時 ・目標を達成した時 ・アポイント獲得の実感

コールセンター業務は大変な面もたくさんありますが、多くのやりがいも得られる仕事といえます。

インバウンド業務では、困っているお客様にていねいに対応したことで感謝してもらえたり、クレーム対応を信頼獲得のチャンスに変えられたりしたとき、コールセンター業務のやりがいを感じられます。

コールセンターの存在意義は人が肉声で対応する点にあるので、人工知能などの機械にとって対処が難しい「人の感情」に配慮した対応ができる点が大きなやりがいへとつながるでしょう。

アウトバウンド業務では、目標を着実に達成していくことや、自分の力でアポイント獲得につなげられたと実感することがやりがいにつながるはずです。

実際、コールセンターでのファーストコンタクトで顧客が好印象を抱き、結果的に成約へとつながるケースは多々あります。

このような経験を重ねていくことで、会社の売上に貢献できていると実感できるでしょう。

コールセンター業務が向いている人

コールセンター業務が向いている人 ●人とのコミュニケーションが好きな人 ●事務処理・デスクワークが得意な人 ●前向きで気持ちの切り替えが早い人
  • 人とのコミュニケーションが好きな人(聞いたり話したりが好き)
  • 事務処理・デスクワークが好きまたは得意な人
  • 前向きで気持ちの切り替えが早い人

コールセンターは電話で人と対話をすることが主な仕事内容となりますので、人とコミュニケーションを図ることが好きな人に向いている仕事といえます。

人の話をじっくり聞いたり、会話をしたりすることが好きであれば、コールセンターの仕事への適性があると考えられます。

また、コールセンターでは電話対応のほか、PCの操作や入力作業といった事務処理も発生します。
PCを使用する事務処理やデスクワークが得意な人や、PCを扱う仕事が好きな人に向いている仕事といえるでしょう。

基本的なPCスキルが身についているかどうかは、採用選考の際にも重視される傾向があります。

さらに、電話で対応することになる顧客にはさまざまなタイプの人がいますので、ときにはクレームを受けたり、スムーズに話を聞いてもらえなかったりすることもあります。思い通りにいかないことが続いても必要以上にネガティブに捉えず、うまく気持ちを切り替えられる前向きな人が適している仕事といえるでしょう。

4)コールセンターへ転職する際に意識しておきたい3つのポイント

これからコールセンターへ転職したいと考えている人は、どのような点を意識して転職活動に臨めばいいのでしょうか。

とくにコールセンター業務を一度も経験したことのない人が転職する場合、次の3つのポイントを意識しておくことが大切です。

採用選考に向けて必要な準備を整え、万全の態勢で臨めるようにしておきましょう。

コールセンターに必要なスキルを把握しておく

POINT1 コールセンターに必要なスキルを把握する ■コミュニケーション能力 ■基本的なPCスキル ■ストレス耐性

コールセンターの求人は「未経験者歓迎」と書かれていることも多いものの、実際には選考に際して重視されるスキルや適性は存在します。

中でも、次のスキルがある人は優遇される傾向がありますので、必要なスキルについて応募前に把握しておきましょう。

コールセンターに必要なスキル

コミュニケーション能力

コールセンターは「会社の顔」として、電話で顧客とコンタクトを取る仕事です。

相手の表情やしぐさは見えないため、言葉から相手の言いたいことや伝えたいことを汲み取り、適切に対応するコミュニケーション能力が求められます。面接では、まず「適切にコミュニケーションが図れる人材かどうか」が見られると考えましょう。

基本的なPCスキル

コールセンターの仕事では、通話しながらPCを操作して顧客データベースを検索したり、通話内容を文字入力によって記録したりすることが求められます。

基本的なPC操作に問題がなく、タイピングも速く正確にこなせる必要があるでしょう。

コールセンターによっては採用時にタイピングスキルを測定するテストを実施することもありますので、あらかじめタイピングの練習をしておくことをおすすめします。

ストレス耐性

コールセンターの仕事はストレスとの闘いです。
ときには理不尽なクレームを受けることもありますので、ストレス耐性が高くないと思われてしまうと採用を見送られる可能性があります

はきはきしていて元気がよく、芯が強そうな印象を受ける人が好まれる傾向がありますので、面接に向けて明るい話し方や表情を意識的に練習しておきましょう。

入社後のキャリアパスについても見据えておく

POINT2 入社後のキャリアパスも見据えておく ■チームリーダー→センター長/スーパーバイザー ■新人スタッフのトレーナー ■アウトソーシング業務の導入コンサルタント など

コールセンタースタッフは仕事に慣れるにしたがってルーティンワークになりやすく、業務がマンネリ化しやすいといわれています。

まずは採用されて仕事に慣れることが最優先ですが、その先のキャリアパスについて見据えておくことも非常に重要です。

コールセンタースタッフのキャリアパスは、オペレーターやアポインターとして経験を積んだのち、チームリーダーや責任者に抜擢され、さらにコールセンター全体を統括するセンター長やエリアを統括するスーパーバイザーへと昇進していくのが一般的です。

あるいは、新人スタッフの教育を担当するトレーナーになるという道もあります。人によっては、コールセンターでの就業経験を生かしてアウトソーシング業務の導入コンサルタントへと転身する人もいます。

一方で、コールセンター業務は徐々に機械化・自動化が進みつつあります。

将来的には高い確率で自動化が進む職種の1つといわれていますが、中には人でなければ対応できない仕事が残るとも予想されています。

人工知能では対処できない「人の感情」に配慮した対応を高いレベルで実践できる人材を目指すなど、時代の変化を見据えたキャリアプランを考えておくことも必要になるでしょう。

参考:キャリアプランとは

キャリアプランとは、あなたが将来に望む仕事や働き方を実現するためのプランニング(行動計画)のことをいいます。

具体的には、以下のようにプランを建てていきます。

キャリアプランの立て方 Step1 キャリアの棚卸しを行う これまで経験した業務を洗い出します。そして更に「得意なもの」「これからも続けていきたいこと」についても考えていきます。 STEP2 新たにチャレンジしたいことを考える STEP1で出したリストを見ながら、「新たにチャレンジしたいこと・実現したいこと」を考えてリストに追加します。 STEP3 実現するために、必要な知識・スキルを考える STEP2の「実現したいこと」を叶えるために、どんな知識・スキルが必要になるか、またそのために求められるアクションを考えます。 STEP4 キャリアプランのスケジュールを立てる STEP2と3で導き出した「実現したいこと」と「必要なアクション」を時系列で整理します。 ※ まず1年~3年のスパンで考えると、整理しやすいです □キャリアプランの例 1年後 実現したいこと ・リーダー職 ・ディレクターとして充分な業務遂行スキルを持つ そのためにやること ・ディレクションスキルを高める ・業界知識を深める 3年後 実現したいこと ・マネージャー職 ・プロジェクトの責任者として活躍 そのためにやること ・マネジメントスキルを高める ・育成スキルを高める 5年後 実現したいこと ・自身のサービスを手掛ける、または独立起業 そのためにやること ・事業運営の上流から下流までの経験 ・経営の知識を深める

キャリアプランを立てる際、まず「キャリアの棚卸し」を行います。

キャリアの棚卸しで出てきた経験(または知識・スキル)をもとに、あなたが新天地でチャレンジしたい働き方をイメージし、そしてそれを実現するためにどんな行動が必要かを考えていきます。

キャリアプランは、上記の「キャリアプランの例」にあるように時期ごとに「実現したいこと」と「そのためにやること」を表形式に落とし込むと、そのイメージを整理しやすくなります

ポイントは、半年や1年ではなく、3年・5年といった中長期的な期間を見据えることです。
今のうちにマスターしておくべき知識・スキルや取得しておくべき資格が出てくるかもしれません。

キャリアプランの描き方を詳しく見る

コールセンターへの支援実績のある転職エージェントを活用する

POINT3 コールセンターへの支援実績のある転職エージェントの活用

未経験からコールセンターへの転職を目指すのであれば、支援実績の豊富な転職エージェントを活用することをおすすめします。

コールセンターへの転職支援実績のあるエージェントであれば、未経験者に適した就業先を紹介してもらえるだけでなく、面接時に効果的なアプローチの仕方などをアドバイスしてもらえる可能性があるからです。

また、転職エージェントでは一般の転職サイトなどには掲載されない非公開求人を保有しています。

コールセンターの求人は自分で検索して見つけることもできますが、官公庁など一部の案件は転職エージェントを通じてのみ応募可能なものもあります。

応募の間口を広げ、転職成功の確率を高めておく意味でも、転職エージェントの活用を積極的に検討しておくべきでしょう。

5)コールセンター転職におすすめの転職エージェント

ここからは、未経験からコールセンターとして活躍できる職場への転職を検討している人向けに、おすすめの転職エージェントを紹介します。
紹介するサービスはどれもコールセンターへの転職支援実績のあるエージェントです。

エージェントによってサポートの傾向や担当となるアドバイザーのタイプも変わりますので、まずは自分に合うエージェントを見つけていくうえで2~3登録し、「ここがフィットする」というエージェントに利用を絞っていくと良いでしょう。

リクルートエージェント

リクルートエージェント 公式サイト

国内No1の求人数の豊富さ!担当者からの的確かつスピーディな支援も受けられるので、「なるべく早く転職したい」人に特におすすめのエージェントです。

リクルートエージェントは国内でも最大の求人数と転職支援実績を誇る全国展開の転職エージェントです。
「リクルート」のブランドの信頼性の高さから、企業に転職者を紹介する営業力・提案力の高さに定評があります。

リクルートエージェントのコールセンター転職おすすめポイント

コールセンターの求人は2024年3月時点で約2,100件と、豊富に取り揃えています。

リクルートエージェントの強みは全業種・職種に対して豊富な求人数を持つこと、そして長年の実績で培われたノウハウ・転職支援ツールの充実さにあります。

支援ツールでとくに活用したいのは、志望企業の特徴・評判といった分析から選考のポイントまでをまとめた「エージェントレポート」です。
前述のとおりコールセンターの働き方は企業によって様々です。事前にどれだけその業務内容を把握するかが重要となりますので、レポート情報はあなたの活動に大いに役立つはずです。

また、担当アドバイザーもこれまでの実績をもとにコールセンターへの転職に関する有益なアドバイスを提供してくれるでしょう。

リクルートエージェントの特徴
  • 求人数および転職支援実績 国内No1。全業種・職種において常時豊富な求人を用意
  • 担当者の提案ペースが早く、スピーディな転職を実現しやすい
  • 職務経歴書エディタや面接力向上セミナーなどの「転職支援ツール」が豊富
サービス対応地域 全国
拠点 北海道、宮城、福島、東京、埼玉、千葉、栃木、群馬、神奈川、新潟、静岡、石川、岐阜、滋賀、愛知、京都、大阪、兵庫、岡山、広島、加賀、愛媛、福岡、長崎、熊本、鹿児島、沖縄
コールセンターの求人数 約2,100件(2024年3月現在)
ワンポイントアドバイス

リクルートエージェントを利用した人たちからは、オンラインで受講できる「面接力向上セミナー」について「実際の面接で役立った」という感想が多く見られます。登録後は無料で参加できますので、面接対策に不安を感じている人はぜひ利用しましょう。

求人数・サポート実績No1

doda(デューダ)

doda doda(デューダ)公式サイト

都市部・地方ともに豊富な求人と、担当からの積極的な提案が特徴。企業からのスカウトも多く、「たくさんの求人に接していきたい」人におすすめの転職エージェントです。

dodaは求人数・実績において国内トップクラスを誇ります。

実績で培ったノウハウがあり、「積極的に求人紹介をする」タイプのアドバイザーが多いため、「スピーディ」かつ「自分にマッチする求人が見つかりやすい」特徴があります。

dodaのコールセンター転職おすすめポイント

コールセンターの求人数は約1,800件(2024年3月現在)と、国内最多です。

dodaのサービスの主な特徴は、「転職サイト・転職エージェント両方の機能を利用できる」、「企業からのスカウトが多く届く」ことです。

アドバイザーにキャリア相談をしながら求人を紹介してもらえるほか、自分でも登録後のマイページから気になった求人をチェックして応募が可能です。

転職サイト:転職者自身がサイト上の求人を検索・応募・選考を進めていくサービス 転職エージェント:担当のアドバイザーが転職者の希望を聞き、求人紹介・応募~面接までをサポートする 「dodaは両方利用できる!」

「まずは自分でコールセンター求人をじっくりチェックしたい」という場合は転職サイトのサービスを利用し、その後「応募や企業への交渉についてサポートしてほしい」となったときにエージェントサービスを利用する、という使い方もできます。

サービスを利用した人からは、「担当アドバイザーが寄り添ってくれる」「相談しやすい」という意見・感想も見られます。

業種や職種、地域に関わらず豊富な求人を擁していますので、「まずは求人をチェックしてみよう」という際にもおすすめのサービスです。

dodaの特徴
  • 幅広く、豊富な求人数(国内トップクラス)。地方求人紹介にも強い
  • 担当者から積極的な求人紹介を受けやすい
  • 担当者のサポートと併用して、自分でも求人情報を探して応募できる
サービス対応地域 全国
拠点 北海道、宮城、東京、神奈川、静岡、愛知、大阪、京都、兵庫、岡山、広島、福岡
コールセンターの求人数 約1,800件(2024年3月現在)
ワンポイントアドバイス

dodaは求人を自分から応募可能ですが、エージェント経由でのみ紹介される非公開求人も多いです。担当エージェントには初回面談時に希望条件をしっかり伝えておくことで、より有意義なサポートを受けられるでしょう。

豊富な求人&充実の支援ツール

マイナビエージェント

書類作成、面接準備のサポートの手厚さが特徴。とくに「はじめての転職で、不安…」という人におすすめです。

マイナビエージェントは全国の幅広い業種・職種の求人を取り扱う、転職エージェントです。
20代~30代の若手社会人への支援に強い」と紹介されることが多いですが、40代以降のミドル世代やハイクラス向けの求人も多いです。

マイナビエージェントのコールセンター転職おすすめポイント

マイナビエージェントは企業の人事採用担当者とのネットワークの広さでも知られており、各企業に対しての詳しい情報や、マイナビエージェントだけの非公開求人もあります。

業界ごとに専任のキャリアアドバイザーが在籍しており、専門知識を持つプロからアドバイスしてもらえるのが特徴です。
コールセンター各社が対応しているそれぞれの業界に特有の転職事情を熟知したキャリアアドバイザーに相談したい人に適しています。

マイナビエージェント主な専門領域
 

引用元:マイナビエージェント公式HP

また、大企業だけでなく中小企業の求人も豊富に保有しているため、企業規模に関わらず自分の希望に合った会社を探している人に向いています。

マイナビエージェントの特徴
  • 国内企業とのリレーションが強く、優良求人の紹介を受けやすい
  • 特に20代~30代の若手社会人への転職支援に強み
  • 書類添削や面接対策などの支援サポートをじっくり丁寧に行ってくれる
サービス対応地域 全国
拠点 東京(2か所)、神奈川、北海道、宮城、愛知、大阪、京都、兵庫、福岡
コールセンターの求人数 約700件(2024年3月現在)
ワンポイントアドバイス

業界・職種ごとの専任サポートチームが「じっくり親身になって」支援してくれるのがマイナビエージェントの強み。サービス入会時に登録する情報で担当が決まりますので、経歴・希望条件は丁寧に記入しておきましょう。

利用者のペースに合わせて転職活動をサポート

マイナビのプロモーションを含みます

パソナキャリア

パソナキャリア。転職活動の成功を、全力でサポートします。専門アドバイザーがあなたの転職活動を全面サポート!!

ひとりの転職者に平均20時間のサポート。「じっくり丁寧なサポート」を求める人におすすめです。

パソナキャリアは1993年より転職事業を展開している歴史ある転職エージェントです。

全国に拠点を持ち、首都圏のみならず地方転職者にとっても使いやすいサービスです。

パソナキャリアのコールセンター転職おすすめポイント

パソナキャリアには「書類添削・模擬面接専任」のアドバイザーがおり、未経験の職種に対しても事前にしっかり対策をしたうえで選考に臨めます。

また、パソナキャリアは転職コンサルタントによる丁寧なサポートを特徴としており、「こちらの相談に対して、じっくり聞いてくれた」という評価をする転職者の方は多いです。

人材サービスを総合的に手掛けるパソナグループならではの特色として、拠点が全国の都道府県にある点が挙げられます。
拠点が各地にあることで、地方転職やU・Iターン転職を目指す人もサポートも受けやすくなるはずです。

パソナキャリアの特徴
  • 全都道府県に支店あり。対面サポートを受けやすく、UIターン転職にも強い
  • 「担当者がじっくり相談に乗ってくれる」という評判が多い
  • 企業への交渉力が強く、転職者の年収アップ成功実績が豊富
サービス対応地域 全国
拠点 全都道府県
コールセンターの求人数 約200件(2024年3月現在)
利用者満足度4年連続【1位】

まとめ)自分の「適性」や「これからのキャリア」を考えて、コールセンターに転職しよう

以上、コールセンターの転職のポイントをご紹介しました。経歴の活かしようによっては、魅力的なお仕事ですが、業務の性質上、将来的には高度なスキルを持たないオペレーターは淘汰されるかも知れません。

昔は電話で受け付けていた問い合わせも、どんどんWEB化されつつあります。人工知能の発達により、一定の業務はコンピューターに取って代わられる可能性が有ります。

しかし高齢者を中心に、ITが苦手な人は必ず存在するので、コールセンター業務は絶対に無くならない仕事でもあります。

社会情勢に影響を受けやすい職業ですので、軽い気持ちで転職を考えず、自分のキャリア計画をしっかり立ててから行動しましょう。

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