職場の人間関係に悩んだら。しがらみに疲れてしまわないための対策
［最終更新日］2024/04/21
「職場にどうしても合わない人がいる」
「上司とあわなくて出勤するたびに苦痛」
毎日のように顔を合わせる職場の上司や同僚との人間関係に悩みを抱えていると、仕事そのものが辛く感じてしまうものです。
退勤後も苦手な相手のことが頭から離れず、プライベートにまで影響が及びつつある人もいるでしょう。
-
今回は、職場の人間関係で悩んでいるとき、その苦しみを解消するためのヒントを紹介します。
実際に人間関係で悩んだことのある方々の事例も紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
この記事を読んでわかること
目次
１）職場の人間関係に悩む人は多い
職場の人間関係に悩む人は、非常に多いです。
厚生労働省の調査結果によれば、仕事や職業生活に関する強い不安・悩み・ストレスの内容として最も高い割合を占めたのは「職場の人間関係の問題」です。
職場の人間関係に悩む人の割合は全体の41.3%を占めており、「仕事の質の問題（33.1%）」や「仕事の量の問題（30.3%）」といった他の原因よりも悩んでいる人が多くなってます（※1）。
人間関係で悩んでいる相手として最も高い割合を占めているのが「上司」で、半数以上の人が上司との人間関係に悩んでいるという結果も出ています。また、同僚や部下との人間関係に悩む人も少なくありません（※2）。
※1 厚生労働省「平成24年 労働者健康状況調査」より
※2 enミドルの転職「第31回アンケート集計結果 『仕事での人間関係』について」より
人間関係の悩みで多いのは、上司、同僚、そして部下との人間関係
実際にどのような場面で、人間関係の悩みが生じているのでしょうか。
職場の人間関係で悩んだことのある3人の方々の事例を紹介します。
ケース１：上司との人間関係
上司から辛辣な扱いを受けており、責任をなすり付けられるようなこともあった。
-
私が転職を決めたきっかけは、上司とのいざこざでした。
自分で言うのもなんですが、私は多くのスタッフからの信頼は得られていたと思っています。
ですが、一人、周囲から疎まれていた上司がいまして、その上司は私に対してかなり辛辣な扱いをし続けていました。
やっかみもあったのかもしれませんし、言葉に出さずとも（辛い、辞めたい…）と感じていた私の様子が気に食わなかったのかもしれません。その上司は毎週のように、私に無理難題を突き付けてきました。「この案件を今月中に納品できないか」であったり、「このチームのパフォーマンスを2倍まで向上させろ」であったり…
その要求の殆どは、現実的に考えてとても無理な内容でした。私はそれらを毎回何とか断り続けて…、そして上司との関係性はその度に悪化して…、そんな循環を続けていました。ある日、元をたどるとその上司のミスが原因で関連会社と大きなトラブルが起きました。
誰もが、その上司が責任をとって対処・対応すると思っていました。
ですが、上司はこともあろうにそのトラブルの原因と責任を、他のスタッフがいる前で私に擦り付けてきたのです。
丁度その頃、私は妻に勧められて通った心療内科にて、主治医の先生から、「鬱（うつ）病ですね」と診断されました。
なんだか、すべてが馬鹿らしくなりました。上司とやりあうことも、仕事をすること自体もです。
そして私は、半ば周りのスタッフの制止を振り切るような形で、退職しました。
ケース２：同僚との人間関係
同僚から理不尽な指摘を受け、感情を爆発させてしまった。
-
40歳を過ぎて更年期による心身の症状が出始めて、（もう限界かもしれない）と感じることが多くなりました。
今まで我慢できていた些細なことが、耐えられなくなってしまったのです。
ある日のことでした。
ひとりの同僚から、「ゴミ箱の置き方が悪い」と指摘されました。昔の私だったら「あーそうですか」で終わったでしょう。
でもその時の私は、それでは済まされなかった。もう色んなストレスが積み重なっていて、自分で自分の感情に手に負えなくなっている時期でした。
「なぜあなたに、そんなことを言われなければならないの！！」──と、相手に向かって、そう怒鳴ってしまったのです。
その同僚とは、私にとって職場でもっとも気の合わない人でした。そして、相手もそうだったようです。結果、向こうも「そら来た」とばかり応戦して、結果、大喧嘩になりました。
もう駄目でした。私は感情のコントロールが出来ずに、長い時間大声で喚き散らしてしまいました。
他の職員の仲介が入り喧嘩は収まりましたが、私のぐちゃぐちゃになった感情は戻らなかった。そして、「会社に迷惑をかけてしまった」という罪悪感も新たにやってきてしまった。
1日経っても2日経ってもその感情は収まらず、とうとう私は退職をすることを決めました。
今思えば自業自得ですが、あの時は本当にその同僚が許せなかったんです。
退職しようと思った一番の理由は、「その人からとにかく離れたい」でした。
ケース３：部下との人間関係
部下をうまく統率できず、人間関係が悪化してしまった。
-
転職前は、歯科衛生士として働いていました。
役職は主任という立場でした。職場環境は、お世辞にも良いとは言えないようなところでした。
かなり以前からもそう感じていたのですが、私が主任になってから、職場の人間関係は最悪になってしまったのです。──その理由は、私。
一言で言えば、私が統率できていなかったからです。同僚の歯科助手にはいつも舐められた口を言われました。先生に相談すると、「それは、あなたが悪いんだよ」と責められました。
（私が主任なんだから、なんとか人間関係を修復しないと…！）と、思い色々なチャレンジをしました。
でも、駄目でした。
そして、転職をしようと思った決定的なことは、私が開いた飲み会のことでした。
酒を飲みながら語り合えば、腹を割って話せると思ったんです。しかし、結果は散々でした。
不参加の人、ドタキャンの人も何人かいて、来てくれた人も皆詰まらなそうにしていて、雰囲気はもう最悪でした。私がなんとか場を盛り上げようとしても、皆煩わしそうにひきつった笑顔を見せて、すぐ黙ってしまう──そんな状況を真に受けて、
（もうこれ以上は、耐えることができない）そう感じてしまったんです。
──誰だって耐えられないんじゃないんでしょうか。こんな状況は。
これらの事例では、3名の方々はその後退職・転職によって「相手との関わりを断つ」「環境を変える」という選択をしています。
おそらく皆さんの中にも「今の人間関係を断ち切って、新たな環境で働きたい」と感じている人が多いのではないでしょうか。
一方で、それぞれの方の体験談を読んで「ほかに対策はなかったのだろうか」といった疑問を抱いた人もいるかもしれません。
そこで、続いては職場の人間関係で悩んだ時の対策はどのようなものがあるかについて、詳しく見ていきましょう。
２）職場の人間関係で悩んだ時の対策は？
職場の人間関係で悩んだ場合の対策については、大きく3つあります。
それぞれの対策を見ていきましょう。
あなたと相手の関係をいちど整理する
職場での人間関係に悩んだときに、まず試してほしいことがあります。
それは、相手との人間関係をいちど整理してみることです。
これは、相手のことを無理に好きになろうとしたり受け入れたりするのではありません。
あなたと相手との関係がどのようなものかを、客観的に評価するのです。
整理の仕方は様々ですが、たとえば以下の観点があります。
- ① 別の問題であなたが困っていた時に、相手は助けてくれるか（または助けてくれたことがあるか）
- ② 相手が困っていた時に、あなたは助けようと思えるか（または助けたことがあるか）
- ③ ①と②を考えたうえで、あなたは相手との関係が回復する未来を望んでいるか
①～③すべてが「NO」となる場合は、いまは相手との距離をとる対策が良いかもしれません。
相手もあなたも関係の改善をまったく望んでいなければ、事態がよくなる可能性はとても低いからです。
①～③いずれかが「YES」となる場合は、整理した事柄も添えて、いちど他の人に相談してみるとよいでしょう。第三者からの客観的なアドバイスが活きることが多いです。
また、その際は可能な限り複数の人に相談しておくことをおすすめします。特定の人の価値観やバイアスに引っ張られないようにするためです。
もし①～③すべてが「YES」であった場合（完全YESでないにしても、部分的にYESといえる場合も含め）は、あなたからの働きかけで状況を改善できる可能性は高くなります。
これまでの相手とのやり取り・コミュニケーションを振り返ってみて、どんな行動または仕組みがあると関係性を改善していけそうか、考えてみてください。
「周囲への相談」で、人間関係が改善することもある
人間関係の悩みは、「第三者からの働きかけ」で解決することもあります。
社内外に信頼できる人がいれば、現状の人間関係について相談してみるのもよいでしょう。
相談相手としてとくに優先しておきたいのは、「同じ環境で働く人」です。
特定の人との人間関係は、その周囲にいる人たちからの影響を大きく受けるものだからです。
あなたのことを認める人が周りにいれば、問題の相手のあなたへの意識や態度もそれに合わせて変化していく（改まる）ことは多いです。
また、客観的な見解を聞くことであなた自身の考えが整理されることもあるでしょう。
何より、1人でも理解者がいると思えることで気持ちが楽になるケースは少なくありません。
なお、相手の行為がパワハラやモラハラに該当する可能性が高い場合は、すみやかに人事部に相談しましょう。
社内に専用の相談窓口が設定されているようなら、相談窓口に状況を伝えるのも１つの方法です。ハラスメント行為に対してシビアな目で見ている企業が増えているため、客観的に見て問題があると判断されればしかるべき対処をしてもらえる可能性があります。
人間関係について他人に相談する際は、感情的な批判や非難は極力しないことがポイント
人に相談する場合、注意しておきたい点があります。
それは「感情的に批判せず、事実ベースで伝える」ことです。
人間関係の悩みを社内の人に相談する際、優先すべき人とは「その状況を良い方向に変える働きかけをしてくれる」人です。
単に悩み・愚痴を聞いてほしいという場合は別でしょうが、相手に状況の改善を期待する際は感情的な批判や非難がノイズになってしまうことが多いでしょう。
また、これはあなた自身の精神状態を更に悪化しないためにも大切です。
どういうことかというと、人の脳は、相手を「悪者」とみなした途端、更にその人の短所・欠点が目に付くようになり公平な視点で評価・判断ができなくなるからです。
相手を非難したい気持ちがあったとき、その深層には「自分を正当化したい」という欲求があるものです。
この欲求自体は悪いものではりませんが、過剰になると相手のことが余計に憎らしくなったりと、一層苦痛やストレスを感じやすくなってしまうのです。
相手に対して非難・批判の気持ちが高まっていると感じられたときは、いったん冷静になって「なぜ自分は、こんなに相手のことばかり考えているのだろう？」と振り返ってみてください。
あなたにとって、もっと大切にすべきこと、時間をかけて取り組むことは他にあるはずです。
周囲の人に相談する際も、相手への非難・批判に執着していないときのほうが、状況をうまく伝えられるでしょう。
「転職・異動」は一つの有効手段。ただし、必ず解決するとは限らない
3つめの対策は「環境」を変える方法です。
具体的には、転職したり異動願いを届け出たりする手段があります。
新たな環境で人間関係を構築していくことで、問題を解決できるケースは少なくないでしょう。
ただし、転職や異動によって現状の悩みが必ず解決するとは限りません。
たとえば、転職先や異動先にも「苦手なタイプの人」「合わないタイプの人」がいる可能性もあります。
また、転職する理由として「現状の人間関係から逃れる」ことを軸にしてしまうと、「あの人（たち）と関係なくなるなら、ある程度条件は妥協してもいい」という気持ちから安易な判断を下しやすくなります。
結果的に転職先でミスマッチが発生した場合、人間関係とはまた別の、これから先のキャリアへの影響を与えかねない大きな問題が発生することもあるのです。
転職・異動に向けて活動を始める際は、「これからどんな働き方をしたいか」を明確に
一方で、きっかけは人間関係の悪化であったとしても、さらに熟考してより明確な目的・目標を見つけての転職・異動は、よい方向に進むことが多いです。
職場を人間関係「だけ」で選ぶ人は少ないはずです。
それ以外に「自分にとってやりがいや充実感を持てる仕事」であったり、「成長できる環境」、「ワークライフバランスの良さ」など、求めるものは人それぞれで、かつ複数あるものでしょう。
自分は職場に何を求めているかを考えていくことは、「これからどんな働き方をしたいか」というキャリアプランを立てることと同義です。そして、キャリアプランが明確になっている人は転職・異動の際もうまく行きやすいでしょう。
要は、人間関係に悩んだ際も「それだけ」で今後のキャリアを判断しないことです。
転職・異動へと進む場合も、あわせて「これを、キャリアプランを考える機会にしよう」と考え、前向きな行動に繋げようとする意識が大切です。
「転職したい」「転職した方がよいかもしれない」と思うのなら、転職エージェントに相談を
今後のキャリアについて考えた結果、転職という選択肢が有力であれば、転職エージェントに相談しておくとよいでしょう。
転職エージェントでは求人の紹介だけでなく、キャリア相談や転職に適したタイミングなど、客観的な視点からアドバイスを得られます。
また、過去に同じような状況で転職するべきか迷っていた人の事例や、同じ業種・職種から転職した人の事例を教えてくれることもあるでしょう。
具体的に転職時期が決まっていない場合もキャリア相談を受け付けている転職エージェントも多くあります。
例えば以下に紹介する転職エージェントでは、公式HP上で「転職時期が決まっていな人もサポート可能」と明記されており、在職中からのじっくり転職に向いています。
「まずは相談から」でおすすめの転職エージェント
| サービス名 | マイナビジョブ20's | リクルートエージェント | マイナビエージェント | パソナキャリア | LHH転職エージェント | ヒューレックス |
|---|---|---|---|---|---|---|
| メリット |
|
|
|
|
|
|
| デメリット |
|
|
|
|
|
|
| 公開求人数 | 約5,800件 | 約38万件 | 約5.7万件 | 約3.5万件 | 約1.7万件 | 約2.4万件 |
| 得意業界/職種 | 営業・技術職・販売など | 全職種・業種 | IT・通信、メーカー、介護など | 製造、IT・通信、不動産など | IT、メーカー、金融など | 営業職、技術職、ITエンジニアなど |
| 対応拠点 | ◎全国 | ◎全国 | ◎全国 | ◎全国 | 関東・関西・東海 | 宮城・東京・愛知・大阪・福岡・沖縄 |
| おすすめの人 |
|
|
|
|
|
|
| 公式サイト |
上記の求人数は、2024年4月時点のものです。
３）その人との関係は、あなたにとって「繋がり」？それとも「しがらみ」？
他者との人間関係をあらわす表現は、様々なものがあります。
たとえば、「繋がり」、「しがらみ」、または「無関心」。
人間関係は「多ければよい」というものではなく、「良い繋がりと感じられる人が、周囲に多くいること」によって幸せを感じられるものでしょう。
ここまでは人間関係の悩みとその対策についてお伝えしましたが、ここからは人間関係そのものについて、そしてこれから先より良い人間関係を育んでいくためにどのような意識・行動があるとよいかについて、お伝えします。
人間関係の好き嫌いは、あなたが自由に選んでよいもの
「誰とでも、仲良くできる人間になりましょう」
小さい頃の学校教育などで、このような教えを受けた経験がある人は多いと思います。
一方で、社会人になって様々な人と出会い接していくうえで、「どんな人ともすべからく仲良くなるのは、不可能（または不自然）だろう」という考えに変わりつつある人も多いのではないでしょうか。
多種多様な性格・価値観の人がいるなかで、合う人・合わない人は必ずあるものです。
サイエンスライターの鈴木祐氏は、著書『科学的な適職』のなかで、500万人を対象にしたアメリカの調査結果から「職場に3人以上の友達がいる人は人生の満足度が96%も上がり、同時に自分の給料への満足度は2倍になる」と紹介しています（『科学的な適職』より）。
私たちが幸せな職場、そして人生を得るうえで大切なことは、人の多様性について受け入れつつも「自分に合う人」を見つけ関係を深めることにあるのでしょう。
では、自分に合う人とはどのように見つけていくとよいのでしょうか。
人間関係を、「繋がり・しがらみ・無関心」で整理してみよう
まずは、現在の身近な人達を「繋がり・しがらみ・無関心」のカテゴリで整理してみるとよいでしょう。
| カテゴリ | 相手との関係性 |
|---|---|
| 繋がり |
|
| しがらみ |
|
| 無関心 |
|
「人間関係をカテゴリで整理する」というと、なんとなく後ろめたさを感じる人もいると思います。
ですが、これは他人を評価・ランク付けすることではなく、あなたの人間関係における考え方や価値観を確認する行為と考えてください。
あなたにとって本当に合う人はどんな人か、そしてどんな人と一緒になるとより自分らしくいられるかを知るうえで、大いに役立つはずです。
その人との関係性は、繋がり・しがらみ・無関心のうちどのカテゴリに入る？
「繋がり」の人とは、あなたが本心から「気が合う」「好きだ」と思える人であり、あなたがうまくいってないときも応援してくれる存在です。
「しがらみ」の人は、本心では好きになれないが、仕事の関係上しかたなく付き合っている人、利害関係が一致するときだけ応援してくれる人などが当てはまります。
繋がりかしがらみかのどちらかで悩んだ際は、いったんはあなたの主観・直感で決めてよいと思います。
今は「なんとなく」で決めたとしても、長く付き合って相互理解を深めていくことでより明確な判断を持てるようになるはずです。
「無関心」のカテゴライズは、普段関わる人に関してはあまり積極的に使わない方がよいでしょう。
マザーテレサが「愛情の反対は無関心」と伝えた通り、無関心とはもっとも希薄な関係です。
また、無関心の感情は相手にも伝わるものです。
その感情を受けた相手はあなたに対して同じく無関心になるか、またはそれを敵意・悪意と受け取ってしまうかもしれません。
もちろん「その人のことを考えるだけでストレスが溜まる・息苦しくなる」ということでしたら必要以上に関係を持つことはないです。
適度に距離を置きつつ、関係性はいったん「しがらみ」として扱うのがよいと思います。
今の人間関係で、「繋がり」よりも「しがらみ」が多いと感じたときは
現在身近にいる人を繋がり・しがらみ・無関心で整理していったときに、「『繋がりの人』との時間よりも、『しがらみの人』にかけている時間が大きい」と感じた人はいませんでしょうか。
仕事の付き合い上、どうしてもしがらみの人との付き合いが避けられないこともあるでしょう。
ですが、意識や働きかけ次第で、繋がりの人と接する機会を今より多く持つことはできるはずです。
そして繋がりの人間関係を充実させていくことは、私たちの幸福度を高めることと直結します。
厳しい上司や毎日の仕事が気がかりで、慕ってくれる同僚や部下に対しておざなりになったりはしていませんでしょうか。
または、家に帰った時におかえりと言ってくれる家族やパートナー、たまにメールやLINEをくれる友人に対してあまり意識を向けられていないということはないでしょうか。
これらに対して「思い当たる」という人は、繋がりの関係性を今より大事にしてみてください。
きっと、仕事への充実感や毎日の幸福感の高まりを感じられるでしょう。
「しがらみ」の関係自体を否定しない
とうぜん、しがらみの関係をまったく避けて生きていくことは不可能です。
「どうしてもこの人と付き合っていく必要がある・関係を深めなくてはいけない」というシーンは、人生で何度も訪れるでしょう。
つまり、しがらみの人があなたにとって「必要な人」になることは少なくないのです。
そのため、しがらみの関係そのものを否定することはおすすめしません。
繋がりの関係を優先して大事にすべきですが、「しがらみの関係はすべて断ち切って構わない」ということではないのでご注意ください。
もちろん、そのしがらみからの影響によってあなたの心身の状態や仕事の活動に支障がでる場合は、その限りではありません。
可能な限り距離をとる、繋がりの人との関係に重点を置くなどの対処が望ましいでしょう。
長い目で見たときに、しがらみは繋がりになったり、繋がりはしがらみになったりする
繋がりの人間関係は、今後もずっと繋がりであり続けるのでしょうか。
また、しがらみの関係はこれからも変わらずしがらみのままなのでしょうか。
恐らく、多くの人が「そうではない」ことをこれまでの人生で経験しているはずです。
繋がりの関係は時を経てしがらみになることもあり、またその逆もしかりです。
私たちは他者を完全に理解することはできません。ふとしたときに、相手の新たな一面を発見して、印象を新たにすることは珍しくないでしょう。
また、年月を経るごとに、自分自身も相手もさまざまな経験をしながら変化・成長していきます。
皆さん自身の昔と今を比べた場合、良い意味で変わった面や成長したと感じられる面が必ずあるように、相手もいずれは変わっていくことが考えられます。
日本の経済学者 田坂広志氏は著書『人間を磨く』のなかで、人間関係について以下のように説いています。
「人間関係が下手な人」とは、「人とぶつかってしまう人」のことではない。
「人とぶつかった後に、和解できない人」であり、「人とぶつかった後に、和解の余地を残せない人」である。引用元：『人間を磨く』著：田坂広志
そして、こうも伝えています。
「あれほど激しくぶつかった相手でも、相手を許す気持ちになれるときが、やってくる。相手に感謝する気持ちになるときさえ、やってくる。それは、単なる心変わりといえるものではなく、人生の『素晴らしい贈り物』なのだ」と。
しがらみと見ていた相手が繋がりの関係に変わるときとは、すなわち自身の「世の中の見方」に広がりがあったときでしょう。
そして世の中の広がりを感じられるとき、私たちは幸せを感じるものです。
まとめ）職場の人間関係に悩んでも、その「しがらみ」を完全否定しないこと
職場の人間関係に関する悩みが辛いのは、「必然的に毎日顔を合わせなければならないこと」「仕事に携わっていく以上、無関係になれないこと」に大きな原因の一端があります。──まさに、「しがらみ」の人間関係といえます。
その関係にストレスを感じて止まないようなら、何かしらの対策が必要でしょう。
職場の人間関係を解消する対策は、転職・異動だけではありません。
周囲に相談することで改善できることもあります。また、いちどその人間関係を振り返って整理することによって、解決への兆しを見つけられることもあります。
そしてもっとも大切なことは、そのしがらみを完全否定しないことです。相手を「自分にとっての完全な悪者」と決めつけないことです。
これは「相手にも良いところがある」とかそういうことではなく、そう考えてしまうことであなた自身が一層辛くなったり、不利になってしまうことがあるからです。
あわせて、繋がりの関係を感じられる人が身近にいるのなら、その人との時間を今まで以上に大切にすることを意識してみてください。
人間関係とは結局、繋がりとしがらみの総和であるといえるでしょう。
そのどちらも、私たちが生きていくうえで必要なものなのです。