テレワークへの移行で、私たちの働き方はどう変わった？288人のアンケートとその考察

テレワーク（在宅勤務）の実施感想・所感 アンケート

対象：現在テレワーク（在宅勤務）に携わっている人 288名（女性116名 男性172名）
期間：2020年10月1日～15日
調査方法：弊社Webアンケートによる

はじめに、テレワークを実施した人が感じた「メリット・デメリット」についてのアンケート結果を観てみましょう。

アンケート結果①　テレワーク（在宅勤務）のメリットはなんですか？

テレワークのメリットについて一番多く挙がったのは、「通勤・移動時間を別の作業・行動に活用できる」という点でした（42%）。
次いで多かったのが、「自分の決めた場所・ペースで仕事ができる」（23%）、「作業を中断されることなく、集中して業務ができる」です（14%）。

テレワークに移行して、「時間の有効活用・業務効率化に繋げられた」という人が一定層いることが確認できます。

アンケート結果②　テレワーク（在宅勤務）のデメリットはなんですか？

一方の「テレワークのデメリット」で多く挙がったのは、「関係者とのコミュニケーションを取りづらい」こと（41%）。同僚や上司・部下、そのほか取引先の担当者とのコミュニケーションについて「以前よりも連携を取りにくくなった」という声が多かったです。

続いて多かった意見が、「集中力が続かない・オンオフの切り替えが難しい」でした（25%）。テレワークのメリットで「集中できる」と答えた人もいましたが、逆の効果になってしまったという人も存在しているのが分かります。

テレワークのメリット・デメリットの内容を観て、「結局、テレワークになって良かったのか、悪かったのか、どっちなんだ？」と気になった人もいることでしょう。

そこで、続いてはテレワークにおける「業務パフォーマンス」・「チームワークの活性度」への影響について、アンケートの結果を観ていきましょう。

「業務パフォーマンス」・「チームワークの活性」では、ともに「下がった」と答えた人が上回る

アンケート「テレワークによる業務パフォーマンス/チームワークの活性の変化」については、ともに「下がった」と答えた人が「上がった」と答えた人を上回る結果となりました。

アンケート結果③　テレワーク（在宅勤務）になって、あなたの「業務パフォーマンス」はどうなりましたか？

テレワークによって、個人の「業務パフォーマンスが下がった」と答えた人は全体の42.4%で、「上がった」と答えた人の31.3%を大きく上回りました。

パフォーマンスが下がった理由で多かったのは「業務に関わる人とのコミュニケーションが取りづらい」、「オンオフの切り替えが難しい」、「集中力が続かない」といったものでした。

一方のパフォーマンスが上がったと答えた人の間では、「通勤・移動の時間を節約でき、その分を業務に回せる」、「集中して業務に臨める」といった意見が多かったです。

アンケート結果④　テレワークになって、あなたの「チームワークの活性」はどうなりましたか？

テレワークにおけるチームワークの活性についてのアンケートは、「下がった」と答えた人が45.1%と、「上がった」と答えた人の約3倍弱という結果になりました。
少なくない人が、テレワークの移行による「チームワークの低下」を懸念していることが分かります。

アンケートを答えた人たちの実際のコメントについても見ていきましょう。

業務効率、チームワークともに「下がった」という人の意見

業務効率、チームワークともに「上がった」という人の意見

コメントを見ていると、テレワークによる業務効率・チームワークについて「上がった」と答えた人も「下がった」と答えた人も、尤もな理由があるように感じられます。

「その会社の業務内容やその人の働き方によって、テレワークへの評価は大きく変わる」ということも言えるでしょうが、気になるのは同じ業種・近しい業務内容の人達の間でも、これら評価に違いが出ることが少なくないことです。

そこで、続いてはアンケート結果で、正反対の意見が出ることの多かった「個人の業務パフォーマンス」、そして「コミュニケーション・チームワーク」にフォーカスして、アンケートの考察も含めつつ観ていきたいと思います。

アンケートでは、テレワーク（在宅勤務）への移行によって「個人の業務パフォーマンスが上がった」という人と、逆に「パフォーマンスが下がった」という人がいました。

メリット・デメリットの結果グラフにおいても、業務パフォーマンスに関わる項目についてポジティブな意見とネガティブな意見の両方が見られます。

「部会の育成・管理・指導の難しさ」や「チームでの協働が減る」、「自宅で出来ない作業がある」といった意見については、業務自体がテレワークではパフォーマンスや成果を出しづらいものだろうという推測ができます。

ですが、「集中力」というキーワードで、片方で「集中できる」というコメントがあり、もう片方では「集中できない」というコメントがあるのはどういうことでしょうか。

その点について、アンケート回答者のうち数人の方から以下のような見解を頂きました。

これらのコメントから見えてくるのは、テレワークにおける集中度合は、それを測る秤を「成果・質」と「時間・業務量」のどちら寄りで見るか、またその仕事の「責任・権限の所在」によっても変わるという仮説です。

各人の業務が上記図のどこに位置づけされるは、そもそも任された業務・役割に依ってしまう部分が大きいですが、個人として選択可能な「働き方」、「仕事のスタンス」に左右されるところも少なからずあるのではないでしょうか。

また、現在部下を持つ人は、部下に任せる仕事を上記図の右上に寄せていくことが、当人の業務パフォーマンスを高めるひとつの働きかけになるかもしれません。

育成・指導体制に対する課題も大きい

テレワークにおける業務パフォーマンスについては、「育成・指導のしにくさ」への課題感を感じている人も多数いました。

これまで多くの企業で、新人育成において「上司・先輩社員と一緒に業務をする機会を持ちながら、仕事内容を覚えてもらう（OJT）」というやり方を取っていました。
また、部下の評価に対して「対面コミュニケーション」や「チームでの共同作業」といった「同じ場所で働く」ことを前提として確認・判断していた人も多いと思います。

上記のコメントからは、そういったこれまでの育成・指導のやり方について、テレワーク向けに切り替えることの難しさが伝わってきます。

テレワークでの育成・指導を、どう進めていくか──。最適解を出せている企業はまだいないでしょう。
担当する上司の力量や頑張りだけでなんとかなるものではありません。

この課題を個々人の働きかけだけではなく、チーム・組織がフォローし、仕組み化していくことが、企業としてのテレワークの品質を高め、各々の業務パフォーマンスを高めていく上でのポイントになるように思えます。

「テレワークのデメリット」で挙げられた意見で一番多かったのは、「コミュニケーションを取りづらい」という意見です。
ですが、一方で「テレワークによってコミュニケーション・チームワークの活性に繋げられた」と言う人もいます。どういうことなのか、詳しく見ていきましょう。

以下は、「テレワークによって、コミュニケーション・チームワークの活性に繋げられた」という人のコメントです。

上記コメントからは、オンラインのコミュニケーションツールが整備されており、かつチームでの協働の多い環境においては、コミュニケーション・チームワークともに活性するケースがあるのが分かります。

コメントのいくつかにあった、「（テレワークになって）以前よりもコミュニケーションが活性した」という意見について意外に感じた人もいるかもしれませんね。

アンケートに応えてくれた一人の方が「テレワークになると『コミュニケーションを取りづらくなる』という思い込みがあった。だが、その思い込みこそが、テレワーク活性への一番の障壁だった」と言っていました。

たしかに、私たちの多くは、テレワークを経験してまだ1年も経っていません。まだまだ経験不足であるなかでのテレワークへの評価・捉え方は、それこそ「思い込み」に過ぎない部分も多々あるでしょう。

一方で、現在においてはテレワークでのチーム間のコミュニケーションに悩んでいる人の方が多いことも事実です。そのなかで、一部こういった成功事例を築きつつある人達も存在するということは、ひとつの希望・励みにもなりえるのではないでしょうか。

ちょっとした会話からのアイデア・業務のヒントが得られなくなるデメリットを課題視する声も

上記コメント群にあるように、「テレワークでは、ちょっとした雑談から仕事のアイデア・ヒントが得られにくい」という声が少なくなかったです。

「アイデアは共感から生まれる」とよく言われますが、テレワークではその共感自体が育まれにくいということなのでしょう。

「自分と同じ場所にいる他者」とは、何をしていなくても互いの雰囲気や表情、仕草や息遣いからも影響を与え合い、相互の理解を深めていくものです。そしてそれらが土壌となり、ふとしたコミュニケーションでも共感が育まれやすくなります。

特にイノベーションや新しい取り組み（トライ＆エラー）が重要となる業務においては、こういった仲間との相互理解や共感を、リモートワークの中でどのように創出していくかが、大きな課題になっていくかもしれません。

今回のアンケート結果を、考察を交えつつまとめてみましょう。

テレワークによって業務パフォーマンスやチームワークの活性が「上がった」という人もいれば、「下がった」「変わらない」という人もいます。現在のところは「下がった」人がやや多めですが、その率は今後変わっていくかもしれません。

テレワークをより充実したものにしていくためには、以下の取り組みが不可欠になるでしょう。

これらの取り組みは今のところトップダウン形式で進めていくことがより効率的と見えますが、私たち個々の人が「ボトムアップ」で改革を進められるところも少なからずあるように感じます。

「テレワークの答え」は、まだ確かではありません。組織や環境によっても最適解は変わってくるでしょう。

確実なことは、テレワークのあり方は今後も変化を続けながら、世の中の大きな取り組みとして継続されることです。変化に順応するために大切となるのは「新しいルール」よりも「新しい意識・行動」です。

私たちがその変化を受け入れ、働きやすさややりがいに繋げていくための新しい意識・行動を形成していくために、この記事がその一助となることを心より願っています。