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「コールセンターを辞めたい…。」と思ったときの解決法とキャリアアップ法

[最終更新日]2021/08/20

コールセンターを辞めたい時の対処法

コールセンターの仕事は多様な勤務形態を選ぶことができ、未経験でも採用されるチャンスが豊富にあるため、求職者に人気のある職種の1つです。

現在コールセンターで働いている人の中には、未経験からコールセンターでの仕事をスタートした人も大勢いるのではないでしょうか。

しかし、コールセンターの仕事は決して楽なものではありません。

さまざまな理由から「コールセンターを辞めたい」と感じている人もいるはずです。

目次

1)「コールセンターを辞めたい…。」によくある理由とは

コールセンターの仕事を辞めたいと感じるケースとして、いくつかの理由が考えられます。

現状のままコールセンターを続けるにしても、辞めて別の仕事に転職するにしても、なぜ辞めたいと感じているのか理由を明確にしておくことが大切です。

コールセンターを辞めたくなる主な理由として、次の3点が挙げられます。
現在の自分の状況に近いものがないか、まずはチェックしてみましょう。

キャリアアップの実感を持ちにくい

#その1 キャリアアップの実感を持ちにくい

コールセンターの仕事は基本的にルーティンワークのため、仕事を通じて将来的にキャリアアップできるという実感を持ちにくい面があります。

実際にはコミュニケーション力や対応力といった汎用的な能力が身につく仕事ですが、客観的に証明できる専門スキルが身につくかどうかという視点に立った場合、やや弱い面があるのは否めません。

また、勤務先がアウトソーシング業務を受託するビジネスモデルの場合、自社の商品やサービスを扱うわけではないため、マニュアルに沿った対応に終始せざるを得ないこともあります。

ベースとなる仕事の流れはすでに定型化されているケースも多いことから、各々のスタッフが創意工夫を加えられる余地があまり残されていないことも考えられるでしょう。

自分自身の経験値という観点で見ると、日々の仕事が将来のキャリアアップにつながっていると実感しにくい可能性があります。

仕事量・覚えることが多い

#その2 仕事量・覚えることが多い

アウトバウンド業務を担当している場合はとくに、1日にかける電話の件数や週間・月間アポイントの獲得件数など、実質的なノルマが課されていることもあるはずです。

そのため、就業時間内は絶え間なく電話をかけ続け、1件でも多くの件数をこなさなくてはならないでしょう。仕事量が多く、追い立てられるような状況が続くのは、コールセンターの仕事の特徴といえます。

インバウンド業務が中心の場合、問い合わせに対して的確な回答をしなくてはならないため、扱う製品やサービスに関する膨大な情報量を頭に入れておく必要があります。

新商品の発売やサービス内容の変更があれば、そのたびに知識を更新しなくてはならないでしょう。

このようにコールセンターの仕事は常に忙しく、かつ覚えることも多いため、ストレスやプレッシャーが原因となって辞めたいと感じ始める人もいるはずです。

クレーム対応などからくる精神的ストレス

#その3 クレーム対応などの精神的ストレス

コールセンターの仕事がつらいと感じる大きな要因として、顧客からのクレーム対応が挙げられます。

顧客の主張に対し、製品やサービスを提供する企業の窓口担当者として謝罪しなくてはなりません。
中には理不尽なクレームをつけてくる人もいるため、精神的なストレスを抱えやすいのがコールセンターの仕事の特徴といえます。

経験が長くなるにつれてクレーム対応に慣れてくる部分もあるはずですが、暴言や言いがかりに対して負担を感じる場面がゼロになることはないでしょう。

クレームへの対応力や精神的なタフネスは身につくものの、抱えるストレスの大きさに対して得るものがあまりないと感じたとき、コールセンターを辞めたいと考える人は決して少なくないのです。

2)「コールセンターを辞めたい…」と思った時の解決法

コールセンターの仕事を辞めたいと思ったとき、すぐに転職を検討するのがベストな選択とは限りません。
まずは今の仕事の中で解決策を模索し、できる限り解消するための努力をすることが大切です。

コールセンターを辞めたくなる原因を解決するにあたって、有効と思われる主な解決策について解説します。まずは次に挙げる手を打った上で、現状の悩みやストレスを解消できる方法はないか試してみましょう。

資格取得によりキャリアアップは目指せる

POINT1 資格取得などによりキャリアアップは目指せる ex)・コンタクトセンター検定 ・CSスペシャリスト検定 ・電話対応技能検定

コールセンターの仕事でキャリアアップを実現するのが難しいことが辞めたい原因であれば、関連する資格を取得することをおすすめします。

資格を取得することで身につけたスキルや仕事への意欲を証明し、活躍の場を広げていくことができるからです。

コールセンターの仕事をする上で必須の資格はありませんが、取得しておくことで役立つ資格も複数あります。
具体的には、下記のような資格の取得によって一定の知識やスキルを体得したことを証明できるでしょう。

コールセンターでキャリアアップに役立つ資格の例

  • コンタクトセンター検定
  • CSスペシャリスト検定
  • 電話対応技能検定

こうした資格を取得した事実を上長に伝えることで、新人の教育担当やリーダーとしての役割を与えてもらえる可能性があります。

実力が認められれば、マネージャーやSV、さらにはセンター長といったポジションを狙うことも可能です。資格取得をきっかけとして、キャリアアップを目指す方法もあるのです。

ノルマや仕事量に関しては社内のSV、上司に相談しよう

POINT2 ノルマや仕事量に関しては社内のSV、上司に相談しよう 現状への不満ではなく、現実的なアポイント数や成約件数を提案しよう

現状担当している仕事で課せられているノルマや仕事量に過度なストレスやプレッシャーを感じているようなら、実態をSVや上司に相談してみましょう。

会社側としても、仕事上のストレスを理由にスタッフが次々と退職していくような事態は避けたいはずですので、現実的なノルマや仕事量になるよう調整してくれる可能性があります。

ただし、単に「仕事が大変」「何とかしてほしい」といった不平不満に聞こえてしまうと取り合ってもらえない可能性がありますので、自分にとって現実的なアポイント件数や成約件数といった具体的な提案をすることを心がけましょう。

また、SVや上司への相談を通じて、スタッフの労務環境にどの程度配慮しているかを知るためのヒントも得られます。相談に対して真剣に向き合ってもらえないようなら、転職に向けて舵を切っていくのも1つの考え方でしょう。

精神的なストレスが大きいなら異業種への転職も検討を!

POINT3 精神的なストレスが大きいなら異業種への転職も検討を! 退職するかどうかはともかくとりあえず行動してみて条件・環境を比較しよう

精神的なストレスを抱えた状態が続いている場合、そもそもコールセンターの仕事に対してポジティブな感情を持てなくなっていることも考えられます。

不調に耐えて働き続けているうちにうつ病などを患ってしまうことも考えられますので、自分自身が潰れてしまう前に転職を検討するのも選択肢の1つです。

今すぐに転職先を見つけて退職するかどうかはともかく、転職活動を始めてみることで現状の仕事内容や労働条件・職場環境を他の職場と比較しやすくなる効果もあるでしょう。

現状のまま働き続ける以外にも選択肢があると認識することで、気持ちの面でもやや楽になることは十分に考えられるでしょう。
精神的なストレスの度合いによっては、コールセンター以外の業種への転職も検討する余地があります。

3)そもそも、コールセンターから異職種へ転職できるの?

コールセンターからの転職を検討するにあたって、「そもそも異業種へ転職することは可能だろうか?」と感じる人もいるでしょう。

未経験の業種・職種に挑戦するケースも多いはずですので、転職先が見つかるかどうか不安に感じるのは自然なことです。

コールセンターから異業種への転職を目指す際は、これまでの経験を活かせる仕事を優先的に探すことと、アピールできるスキルを整理しておくことが大切です。

それぞれの注意点について、詳しく見ていきましょう。

コールセンターの経験を活かせる職種はある

コールセンターの経験が活かせる職種 ・事務職 ・営業職 ・接客業 ・デスクワーク業務

コールセンターからの転職を検討する際は、はじめに「コールセンターの経験を活かせる職種」を知っておくと良いでしょう。 代表的なものとしては、以下が挙げられます。

コールセンターの経験を活かせる職種

事務職

コールセンターの業務はPC操作を伴うケースが大半のため、基本的なPCスキルが必須となる事務職は有力な転職先の1つとなるでしょう。

事務職と呼ばれる仕事の幅は広く、経理事務のように専門領域に特化したものから、営業事務のように営業職の補佐的な役割の事務職までさまざまな仕事があります。

幅広いスキルが求められることも多いため、コールセンターで培った能力や経験が活かせる場面が必ずあるはずです。

また、事務職は電話対応を任されることも多く、適切な電話対応ができるかどうかは人材を採用する上で重要な判断基準の1つとなり得ます。

コールセンターでの勤務経験がある人は電話対応に問題はないと判断される可能性が高いため、選考時に優遇してもらえる場合もあります。コールセンターからの転職先として、事務職は有力な選択肢となるでしょう。

営業職

コールセンターでアウトバウンドやテレアポの経験がある人は、営業職として「資質あり」と判断してもらえる可能性があります。

テレアポ業務がノルマのプレッシャーと隣り合わせの仕事であることは広く知られていますので、目標とする契約数や売上の達成が強く求められる営業職とは親和性が高いからです。

営業職といっても、個人営業と法人営業では仕事のスタイルが大きく異なります。

また、新規開拓がメインの営業活動もあれば、既存顧客との信頼関係をじっくりと築いていくことが重要な営業活動もあります

コールセンターで培ったコミュニケーション能力や目標達成に向けて取り組む力は、営業職への転職に際して評価ポイントとなる場合もあるはずです。

接客業

自社の製品やサービスを案内し、購入や契約を検討してもらう接客業はコールセンター業務との類似点が多く、転職先として有力な選択肢となり得ます。

接客業はお客様ごとに臨機応変に対処し、ときにはクレームに対応する能力が求められますので、コールセンターで同様の経験をしてきたことが採用決定に寄与することは十分に考えられます。

電話によるやりとりのみのコールセンターとは異なり、接客業では面と向かってお客様に対応することになります。

対面での接客が務まるかどうか不安に感じる人もいるかもしれません。しかし、対面のほうが電話よりも人柄が伝わりやすく、コミュニケーションの幅が広がるというメリットもあります。

お客様から感謝されたり、お礼を言われたりすることにやりがいを感じる人は、接客業への転職を検討してみましょう。

その他デスクワーク業務

コールセンターでの仕事は基本的に電話とPCを使用しますが、PCを扱う仕事に抵抗がない人であればデスクワークを中心に転職先を探すことをおすすめします。

デスクワークといっても選択肢の幅は広く、自身の希望や適性に応じていろいろな仕事を選ぶことができます。

たとえば、コールセンターの仕事で扱っていた製品やサービスそのものに対して興味がある場合、その業界の企業でバックオフィスを担当するスタッフに転職する方法があります。

一例としてメーカーでの仕事に興味があれば、メーカー企業の総務や人事など、本社機能を支えるセクションで活躍することにやりがいを感じられるでしょう。

あるいは、Web関連の仕事に興味があれば、WebプランナーWebライターといった選択肢が考えられます。PCを扱うデスクワークに抵抗がないことは、転職において強みになる場合もあるのです。

アピールできるスキルを棚卸ししておこう

コールセンターの経験でアピールできるスキル ・臨機応変に対応するの応力 ・お客様の意図を汲むヒアリング能力 ・成約やアポイントを獲得するセールス能力 ・プレッシャーに負けないストレス耐性 ・基本的なPC操作を行うためのスキル

ここまでで述べてきたように、コールセンターから異業種へ転職できる可能性は十分にあります。

ただし、未経験の業種に転職する以上、実務経験者の転職活動と比べてアピール方法に工夫が求められる点は理解しておく必要があるでしょう。

異業種への転職で効果的にアピールするには、経験してきた業務の棚卸しを行うことが非常に重要です。一例として、コールセンターでの経験は下記の能力・スキルにつながっている可能性がありますので、アピールする際の参考にしてください。

コールセンターの経験でアピール可能な能力・スキル

  • 臨機応変に対応する能力
  • お客様の意図を汲むヒアリング能力
  • 成約やアポイントを獲得するセールス能力
  • プレッシャーに負けないストレス耐性
  • 基本的なPC操作を行うためのスキル

こうした能力は、コールセンターで働いている中で日頃はあまり意識しないかもしれません。

しかし、異業種へ転職するにあたって高く評価されたり、応募先企業がまさに求めているスキルに該当していたりする可能性もあります。

経験してきた仕事内容を改めて振り返り、アピール可能な能力・スキルを整理しておきましょう。

4)未経験職種への支援実績の豊富なおすすめ転職エージェント

ここからは、コールセンターから未経験職種への転職を検討している方向けに、おすすめの転職エージェントを紹介します。

転職エージェントでは、求人の紹介はもちろん、今後のキャリアについての相談や市場価値についてのアドバイスも無料で行ってくれます。

エージェントによってサポートの傾向や担当となるアドバイザーのタイプも変わりますので、まずは自分に合うエージェントを見つけていくうえで2~3登録し、「ここがフィットする」というエージェントに利用を絞っていくと良いでしょう。

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まとめ)コールセンターを辞めたいと感じたら「これから」に目を向けよう

先を見据える男性

コールセンターの仕事はハードな部分も多いことから、「辞めたい」「転職したい」と感じる場合もあるでしょう。

まずは現在の職場で解決可能なことがないか考え、実践していくことをおすすめします。

個人的な不平不満ではなく、職場環境をより良くしたり仕事の質を高めたりするための相談・提案であることが伝われば、対処してもらえる場合もあるはずです。

一方で、コールセンターでの経験を活かして異業種へ転職できる可能性も十分にあります。結果的に転職するかどうかによらず、現状抱えている問題点を前向きに解決していこうとする視点を持つことが大切です。

コールセンターの仕事を辞めたいと感じたら、ぜひ「これから」に目を向けてポジティブな解決策を探っていくことを心がけてみてください。

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